2013用户体验行业调查,用户体验调查表格模版

顾客满意度详细资料大全

1、顾客满意度测评报告：技术报告。抽样是保证顾客满意度测评的结果具有代表性的关键。此报告详述顾客满意度测评是如何定义调查对象、其代表性如何、样本框如何构成、采用何种抽样方法、具体的抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等；实地报告。实地访问是保证结果真实性的关键。

2、关于顾客满意度研究的理论，我们在进行顾客满意度研究时，由于研究目的和立足点不同，先后提出了好几种测评顾客满意度的模型并应用于实践。其中个别具有代表性的模型在实践中被证明相当可靠有效，能出色完成满意度研究任务。

3、摘要：我国的电子商务从 20 世纪末开始起步，至今只有十几年的时间，虽然发展速度很快，但是购物模式、服务机制不完善，与传统购物模式相比，顾客满意度并不高。较低的顾客满意度水平势必会影响顾客的购买意愿，从而会影响到商家的整体收益。 因此，对网络购物的顾客满意度的影响因素进行研究就极为重要。

4、顾客满意的衡量指标使顾客满意度指数（简称CSI）。