通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理,运营商满意度调查报告

通信公司如何提高顾客满意度

良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。第让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。第让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。第让客户有成长感。让客户与公司一起成长，自然提高了客户的忠诚度。

客户的满意度指顾客在获得企业提供的产品或服务之后的内心感受，并籍由这种内心感受形成的评价和行为。

提高顾客满意度的重要性 在当今激烈的市场竞争中，商家要立于不败之地，顾客满意度发挥着重要作用。科特勒教授指出，企业和营销商不仅要满足顾客，还要取悦他们，即千方百计地满足顾客需要，使顾客感到满意。因此，顾客满意度被视为评价企业和商家质量管理的重要指标。

是客户关系的维护，企业使用CRM通过电子邮件，电话或在网站上使用线上获得服务支援表单客户问题，及时发现问题和解决问题，还可以通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支援人员，进行一对一的服务，并且CRM基于工作流规则建立服务支援升级处理机制，从而建立更好的服务支援解决机制并能显著提升客户满意度。