社会媒体中客户评论对消费者行为与企业销售的影响研究,社会化媒体对消费者的影响

网络口碑营销在口碑营销中的作用是什么?

建立口碑，提升转换。同时，口碑营销其本质是达到口口相传的目的，靠人传人去赢得品牌认知。

网络口碑营销的优势具体体现在： 宣传费用低 口碑【口碑】 口碑基本解释[publicpraise]∶指人们口头上的赞颂[opinions]∶泛指众人的议论；群众的口...更多是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。

问题二：网络口碑营销在口碑营销中的作用是什么？ 企业做好口碑营销对于企业的发展是非常有好处，首先口碑营销节省开支，花钱少；其次口碑不像广告那样来势汹汹、铺天盖地，而是悄然而来、润物无声。也正是这种无形的特点，赋予了口碑更多的优势，克服了广告可信度逐年下降的弱点。

口碑营销作用有很多，主要有以下几种口碑营销作用：第一，扩大受众群，挖掘潜在市场。口碑的形成，具有滚雪球效应，越滚越大。第二，良好的口碑塑造一个品牌。能够被口口相传的牌子才能成为大众追捧的品牌，品牌是一个企业的灵魂，是企业和消费者良性互动的感情纽带。

口碑源头的建立和积累 很多口碑营销会注重短期的效果，而长远来看，没有推力的情况下难以持续，口碑没能有效积累化为传播力量，而变成碎片，力量逐步减弱。

新媒体对消费者心理与行为的影响

1、对可能成为企业危机事件的信息进行有效处理，加强与消费者之间的沟通，消除他们对企业不信赖的心理，挽回企业品牌的形象。除此之外，企业必须建立品牌重塑机制，借助新媒体力量对企业的发展理念和发展前景进行宣传，恢复企业和品牌服务在消费者心中的地位。

2、网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，但是设身处地的思考消费者的需要，为消费者提供更多的资讯，然而面对免费利益，消费者接受度也自然会大增。 Interaction互动原则 网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性。

3、病毒式营销可以说是新媒体营销最常用的网络营销手段，经常用于产品、服务的推广。用这种方法对于品牌而言最主要的作用就是让人们对其产生印象。第二：事件式营销事件营销就是利用有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，通过策划、组织等技巧来吸引媒体、消费者的兴趣和关注。

4、在传统的媒体中，用户是被动接受信息的一方，而在新媒体中，用户可以主动参与到信息传播中来。例如，网络上的一些问答类网站就能够让用户与企业进行交流，而这种交流是相对真实和有效的。其次，新媒体不太受时间和地理的限制。

5、创意灵活性。户外广告展示面巨大，百看板则具备灯光、动画和艳丽色彩等特点，光纤、大屏幕和背后照明陈列技术又给广告人提供了更广阔的创意空间。位置。户外广告可以按人们活动的类型瞄准消费者，到达购物途中的顾客、上班途中的工商人士或赶赴机场的旅客，在他们作出购买决策之前对他们施加影响。